Кафедра детских болезней: BMW 3 серии
«Буду ездить с этим скрипом до ТО, ибо устал ездить на сервис», «стучит так, как будто амортизатор не прикручен», «стала глохнуть чуть ли не каждое утро. Перепрошили — не помогло, поменяли свечи — не помогло. Задолбала просто!» Даже не верится, что все эти жалобы относятся к новому поколению BMW третьей серии (известном как F30) — автомобиле, который продается в России с 2013 года.
«Трешку» BMW покупают не для того, чтобы отжигать в свободные выходные, а все остальное время хранить в гараже (как вполне могут поступить с кабриолетом шестой серии). Динамикой, управляемостью и комфортом этой машины ее покупатели хотят наслаждаться ежедневно. Поэтому и дефекты досаждают сильнее — если уж они проявились, то сталкиваться с ними приходится каждый день. Владельцы «трешек» не держат обид в себе — но как реагируют на их жалобы дилеры и сам производитель?
Детская болезнь № 1 Взбесившиеся дворники
«Вчера по ходу движения взбесились дворники. Шарахаются в бешеном темпе», — этот сюрприз стал для хозяев «трешек» одним из первых. Стеклоочистители, работавшие в выбранном водителем режиме, вдруг ни с того ни с его начинали «молотить» с максимальной скоростью. «Перезагрузка» (заглушить мотор и снова завести) помогала, но через некоторое время неприятный симптом мог проявиться опять.
Петр Николаев, старший инженер по гарантии дилерского центра компании «Авилон»: «Такая проблема имела место. Говорю в прошедшем времени, так как производитель отреагировал оперативно и доработал программу, «зашитую» в соответствующий электронный блок. В сервисных центрах клиенты могли «перепрограммировать» свои машины бесплатно, процедура занимала около 40 минут. А с января в Россию приходят машины, где в блок изначально «залита» новая программа, и дворники на них ведут себя как надо. Но если у клиента еще стоит старая программа, то приглашаем заехать в официальный дилерский центр и поменять ее на новую».